BTS management commercial opérationnel (mco) Performance Business School

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel (MCO) de Performance Business School forme des professionnels polyvalents capables d'animer et de gérer une unité commerciale.

Cette formation développe des compétences clés en gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, gestion des stocks et des approvisionnements, ainsi qu'en analyse des performances commerciales.

Les étudiants maîtrisent les outils de merchandising, les techniques de vente et de négociation, la digitalisation de la relation client et le pilotage d'activités commerciales.

Le programme intègre également la gestion budgétaire, le droit commercial et la communication digitale.

Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, responsable de secteur, chargé de clientèle, assistant manager ou conseiller commercial dans la grande distribution, les entreprises de services ou les enseignes spécialisées, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions d'encadrement.

Programme

• Management opérationnel et stratégique : gestion de l'équipe commerciale, développement du leadership, pilotage de la performance
• Gestion de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, fidélisation et satisfaction client
• Gestion des unités commerciales : merchandising, gestion des stocks, animation de point de vente
• Analyse commerciale et marketing : étude de marché, veille concurrentielle, élaboration de plans d'action marketing
• Environnement juridique et économique : droit commercial, réglementation liée à la distribution, contexte économique et impact sur la gestion commerciale

Objectifs de la formation

• Analyser et optimiser la gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour améliorer la performance
• Conduire des actions commerciales adaptées aux attentes des clients et contextualisées au marché
• Piloter des projets commerciaux en mobilisant les outils digitaux et de communication modernes
• Manager une équipe commerciale en développant leadership, motivation et organisation du travail
• Évaluer les résultats commerciaux grâce à des indicateurs pertinents et ajuster la stratégie en conséquence