BTS négociation et digitalisation de la relation client EMA Vendée

Description

Le BTS NDRC forme des futurs managers qui gèrent l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via les nouvelles technologies) de la prospection à la fidélisation. En tant que professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et vend, gère les informations commerciales et participe à la mise en œuvre de la politique commerciale.

Programme

• Relation client et négociation commerciale
  • Techniques de négociation
  • Gestion de la relation client
• Digitalisation de la relation client
  • Usage des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux)
  • Stratégies digitales et e-commerce
• Management de la relation client
  • Gestion des équipes commerciales
  • Organisation et pilotage de l'activité commerciale
• Communication et marketing
  • Communication digitale et marketing relationnel
  • Techniques de fidélisation
• Analyse économique, juridique et financière
  • Économie d'entreprise
  • Droit commercial
  • Gestion financière appliquée

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
• Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et fidélisation
• Utiliser les outils numériques pour optimiser les processus de vente et le suivi client
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et augmentant le taux de conversion
• Concevoir et piloter des actions commerciales efficaces en intégrant les données CRM et les indicateurs de performance