| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé hors contrat |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le BTS NDRC forme des futurs managers qui gèrent l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via les nouvelles technologies) de la prospection à la fidélisation. En tant que professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et vend, gère les informations commerciales et participe à la mise en œuvre de la politique commerciale.
Programme
- Relation client et négociation commerciale
- Techniques de négociation
- Gestion de la relation client
- Digitalisation de la relation client
- Usage des outils digitaux (CRM, réseaux sociaux)
- Stratégies digitales et e-commerce
- Management de la relation client
- Gestion des équipes commerciales
- Organisation et pilotage de l'activité commerciale
- Communication et marketing
- Communication digitale et marketing relationnel
- Techniques de fidélisation
- Analyse économique, juridique et financière
- Économie d'entreprise
- Droit commercial
- Gestion financière appliquée
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Développer des compétences en gestion de la relation client multicanale et fidélisation
- Utiliser les outils numériques pour optimiser les processus de vente et le suivi client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées et augmentant le taux de conversion
- Concevoir et piloter des actions commerciales efficaces en intégrant les données CRM et les indicateurs de performance
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