BTS management commercial opérationnel EMA Vendée

Description

Le BTS MCO forme de futurs managers dans les grandes unités commerciales, des adjoints au responsable ou responsables de plus petites unités commerciales.

Vous prendrez la responsabilité opérationnelle de l’animation de tout ou partie d’une unité commerciale; tout en assurant son management et sa gestion opérationnelle.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : techniques de fidélisation, gestion de la force de vente, merchandising
• Management de l’équipe commerciale : recrutement, motivation, organisation du travail, animation des équipes
• Gestion opérationnelle et développement commercial : gestion des stocks, suivi des indicateurs de performance, e-commerce
• Analyse des marchés et mise en œuvre de la stratégie commerciale : étude de marché, veille concurrentielle, plan d’action commercial
• Communication professionnelle et outils numériques : techniques de négociation, outils digitaux, gestion de projets

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion et animation d’une unité commerciale pour optimiser sa performance
• Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour adapter les stratégies commerciales
• Conduire des opérations de marketing et de communication ciblées pour développer le chiffre d’affaires
• Maîtriser la gestion de la relation client et la fidélisation par la qualité du service
• Évaluer et piloter les résultats commerciaux en utilisant des outils de contrôle adaptés