BTS négociation et digitalisation de la relation client ESARC Lyon

Description

Cette formation vous est proposée en alternance dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. La pédagogie est rigoureusement basée sur le référentiel du BTS Négociation et relation client. Avec ce BTS, devenez un manager de la vente, un commercial capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Votre action s’adapte à l’ouverture des marchés, aux évolutions technologiques et, en accord avec la politique commerciale de l’entreprise, vous contribuez directement à la croissance du chiffre d’affaires.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client digitale
• Outils numériques et CRM pour la gestion de la relation client
• Stratégies de prospection, fidélisation et gestion de portefeuille clients
• Communication digitale et animation de réseaux sociaux professionnels
• Analyse des marchés et veille commerciale digitale

Objectifs de la formation

• Développer des compétences en négociation commerciale adaptées à la relation client digitale.
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées grâce aux techniques de digitalisation.
• Gérer efficacement un portefeuille client en utilisant CRM et autres logiciels spécialisés.
• Appliquer des stratégies de communication digitale pour fidéliser et développer la clientèle.

Points forts

Le nouveau ""BTS NRC Gagnant"" propose trois axes : accompagnement pour les prises de parole en public par des professionnels du théâtre (Cours Florent) ; un soutien actif dans les matières générales et le tutorat en entreprise.