| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Quelle que soit l'entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME/PMI/Grandes
Entreprises) le Chargé de Clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité.
Il travaille au développement de la structure d'accueil par la recherche de nouveaux clients et/ou partenaires et/ou à l'optimisation du portefeuille clients.
Dans le secteur de la distribution spécialisée, il contribue aux résultats commerciaux par une démarche optimisée d'accueil, de conseil, de vente et de valorisation de l'espace commercial.
Il participe à la mise en œuvre de la politique commerciale et de communication ainsi qu'à l'élaboration et la mise en place d'événements.
La dimension "digitale" dans la relation client est totalement intégrée. Lorsqu’il s'agit d'une relation client via Internet (site e-commerce ou réseaux sociaux), il met en œuvre tout autant de compétences du domaine de la vente que de communication et des compétences techniques.
Thématiques abordées
Politique commerciale
Du plan marketing au plan d'action commerciale
Etude et analyse de l'information commerciale
E-commerce et E-marketing
Techniques de fidélisation clients
Vente et Négociation
Fondamentaux de la vente
Prospection téléphonique & physique / Prise RDV
Organisation et gestion du temps
Suivie et animation des réseaux partenaires (prescripteurs, distributeurs, etc...)
Communication et Evènementiel
Communication commerciale
Gestion d'un projet évènementiel
Social Selling
Utilisation des outils d'aide à la vente
Culture économique, juridique et managériale
Economie et Management d'entreprise
Gestion et statistiques commerciales
Droit commercial
Développement personnel et professionnel
Atelier de communication orale
Pratiques informatiques (Excel)
Communication écrite et certification Voltaire
Anglais commercial
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