BTS management commercial opérationnel CFA CERFAL

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le CFA CERFAL forme des managers de terrain capables de piloter une unité commerciale avec efficacité et autonomie. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, analyse des performances et mise en œuvre d'actions opérationnelles. Vous développerez des compétences stratégiques en organisation commerciale, techniques de vente, merchandising, e-commerce et gestion des ressources humaines. Cette formation professionnalisante vous permettra d'accéder à des postes de responsable de secteur, chef des ventes, manager d'unité commerciale ou adjoint de direction dans des environnements variés : grande distribution, commerce spécialisé, banque-assurance ou e-commerce. Vous deviendrez un profil polyvalent, opérationnel dès la sortie, capable d'allier sens commercial, leadership et vision stratégique pour répondre aux enjeux du commerce moderne.

Programme

• Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
  • Techniques de vente et négociation
  • Animation de la force de vente
  • Gestion de la fidélisation
• Gestion opérationnelle et pilotage de la performance commerciale
  • Analyse des indicateurs commerciaux
  • Tableaux de bord et reporting
  • Gestion budgétaire et optimisation des ressources
• Management de l’équipe commerciale
  • Recrutement et formation
  • Motivation et animation
  • Organisation du travail
• Analyse et veille commerciale
  • Étude de marché
  • Veille concurrentielle
  • Comportement du consommateur
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial et social
  • Économie d’entreprise
  • Stratégies d’entreprise

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et élaborer des plans d’action commerciale adaptés aux besoins clients
• Manager et animer une équipe commerciale pour optimiser la performance collective
• Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour conclure efficacement des contrats
• Utiliser les outils digitaux et les CRM pour piloter l’activité commerciale et mesurer les résultats
• Gérer la relation client et développer la fidélisation par des stratégies adaptées