Titre Certifié réceptionniste en hôtellerie GRETA METEHOR Paris

Description

OBJECTIFS

Accueillir les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ
Vendre des prestations hôtelières tout au long de leur séjour
Assurer les tâches administratives relatives à leur séjour et les informer sur l'environnement touristique.

RECONNAISSANCE DES ACQUIS

Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie
Examen : session de validation (1 semaine au mois de mai).

PRÉREQUIS

Niveau classe de terminale ou équivalent. Acquis en anglais (lire et comprendre le sens global de textes courants, écouter des dialogues courts, rapporter des projets simples).

Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.

Programme

• Accueil et relation client en hôtellerie : techniques d’accueil, communication professionnelle, gestion des réclamations
• Gestion des réservations et facturation : systèmes de réservation, maîtrise des logiciels hôteliers, élaboration des factures
• Connaissance de l’établissement et de son environnement : organisation interne, services de l’hôtel, acteurs du tourisme
• Techniques administratives et gestion quotidienne : gestion des départs et arrivées, suivi des chambres, procédures d’étage
• Hygiène, sécurité et réglementation : sécurité incendie, normes sanitaires, respect de la confidentialité des données clients

Objectifs de la formation

• Acquérir la maîtrise des procédures d’accueil et de gestion des réservations en hôtellerie
• Développer des compétences en communication client pour assurer un service personnalisé et efficace
• Maîtriser l’utilisation des outils informatiques de gestion hôtelière et des logiciels de réservation
• Savoir gérer les opérations courantes de réception et résoudre efficacement les litiges clients
• Comprendre les normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité applicables au secteur hôtelier