| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Rentrée décalée | Janv. 2027 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le titulaire du BTS NRC est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations commerciales, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale et contribue ainsi à la croissance profitable et durable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale et/ou d’une zone de chalandise, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Stratégies de digitalisation et outils numériques pour la relation client
- Marketing digital et communication commerciale multicanale
- Gestion de projet commercial et analyse des performances
- Environnement juridique, économique et managérial des relations clients
Objectifs de la formation
Interface entre l’entreprise et son marché, le technicien supérieur
- NRC est un commercial chargé de :
- gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation
- participer à l’intelligence commerciale
- contribuer à l’accroissement durable de l’activité de l’entreprise.
Les étudiants en
- BTS
- NRC réaliseront des missions de prospection, de vente, de négociation et de fidélisation clientèle.
Relation client et négociation vente
Développement de la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)
- Négociation , vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ....)
- Veille, expertise et reporting commercial
Relation client à distance et digitalisation
Vente à distance et accompagnement client
Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce
Animations de communautés, réseaux sociaux
Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs
Création et animation d’un réseau de vente directe
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