BTS négociation et digitalisation de la relation client
Schola Nova

Description

Le titulaire du BTS NRC est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations commerciales, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale et contribue ainsi à la croissance profitable et durable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale et/ou d’une zone de chalandise, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Objectifs de la formation

Interface entre l’entreprise et son marché, le technicien supérieur
- NRC est un commercial chargé de :

• gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation
• participer à l’intelligence commerciale
• contribuer à l’accroissement durable de l’activité de l’entreprise.

Les étudiants en
- BTS
- NRC réaliseront des missions de prospection, de vente, de négociation et de fidélisation clientèle.

Relation client et négociation vente

Développement de la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)
- Négociation , vente et valorisation de la relation client

- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ....)
- Veille, expertise et reporting commercial

Relation client à distance et digitalisation

Vente à distance et accompagnement client

Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce

Animations de communautés, réseaux sociaux

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs

Création et animation d’un réseau de vente directe