BTS management commercial opérationnel (mco) ECORIS - Lyon

Description

Le titulaire du BTS MUC - Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Il exerce ses activités dans les entreprises de distribution de secteurs spécialisés, dans les unités commerciales des entreprises de production, de commerce électronique ou de prestation de services.
Il participe au développement de l’activité des unités commerciales (animation, stratégie, objectifs), à la gestion et fidélisation des relations avec la clientèle.
Il veille au contact des fournisseurs et à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché.

Programme

• Gestion commerciale et développement de la relation client
  • Techniques de vente et négociation
  • Fidélisation client et gestion de la relation
• Management et gestion d'équipe
  • Leadership opérationnel
  • Organisation du travail et animation d’équipe
• Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
  • Gestion des approvisionnements et stocks
  • Merchandising et gestion de l’espace de vente
• Analyse et pilotage de la performance commerciale
  • Indicateurs commerciaux et tableaux de bord
  • Analyse de la performance et prise de décision
• Environnement juridique, économique et managérial
  • Droit commercial et réglementation
  • Économie d’entreprise et stratégie commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de gestion et d’animation de l’équipe commerciale pour optimiser la performance opérationnelle.
• Analyser les marchés et les comportements consommateurs afin d’adapter efficacement l’offre commerciale.
• Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des actions commerciales pour atteindre les objectifs de vente.
• Utiliser les outils numériques et les solutions technologiques pour gérer la relation client de façon optimale.
• Assurer la gestion opérationnelle et administrative d’une unité commerciale en conformité avec la réglementation.