Formation professionnelle conseiller vente esthétique et cosmétique ENACO - Online

Description

Le conseiller vente esthétique (ou conseiller vente cosmétique) est spécialisé dans la commercialisation de produits de beauté, dont il doit avoir la connaissance la plus parfaite.

Polyvalent et passionné, le conseiller vente esthétique (ou conseiller vente cosmétique) guide les clients dans le choix de leurs produits de beauté, mais il est également associé à chacune des étapes de leur vente, en amont comme en aval. Il peut ainsi être amené à réceptionner les marchandises et à les mettre en rayon ou encore à faire des démonstrations.

Programme

• Techniques de vente et conseil en esthétique et cosmétique
  • Approche client et identification des besoins
  • Argumentation commerciale adaptée aux produits esthétiques
• Connaissance des produits cosmétiques et soins esthétiques
  • Composition et utilisation des principaux produits
  • Innovations et tendances du marché
• Communication professionnelle et gestion de la relation client
  • Techniques d'écoute active et fidélisation
  • Gestion des réclamations et satisfaction client
• Organisation de l’espace de vente et techniques de merchandising
  • Présentation attractive des produits
  • Optimisation de l’agencement commercial
• Réglementation et hygiène en esthétique et cosmétique
  • Normes sanitaires applicables
  • Respect des règles de sécurité

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de conseil et de vente adaptées aux produits esthétiques et cosmétiques
• Connaître les ingrédients et les effets des principaux produits cosmétiques pour guider le client
• Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité spécifiques au secteur esthétique et cosmétique
• Développer une communication professionnelle axée sur l’écoute active et la satisfaction client
• Utiliser les outils digitaux et de gestion pour optimiser le suivi commercial et fidéliser la clientèle