BTS négociation et digitalisation de la relation client ISEFAC Nantes - L'école de l'événementiel, de la communication et du management

Description

Le BTS NRC (BTS Négociation et Relation Client) diplôme d'Etat post Bac, constitue une étape essentielle dans notre objectif de professionnalisation.
Le titulaire d'un BTS NRC peut évoluer vers des fonctions: d'Attaché(e) commercial(e), de Chargé(e) d'affaires, de Chargé(e) de clientèle, de Chef des ventes, de Responsable de secteur, de Conseiller(e) clientèle, etc.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
• Digitalisation des outils et stratégies CRM (Customer Relationship Management)
• Communication commerciale multicanale et marketing digital
• Gestion administrative et juridique des ventes
• Analyse et pilotage de la performance commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au numérique pour optimiser la relation client
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour gérer efficacement le cycle de vente et fidéliser la clientèle
• Analyser les besoins et comportements des clients via des données digitales pour personnaliser l’offre commerciale
• Concevoir et piloter des stratégies commerciales multicanales intégrant les leviers digitaux
• Communiquer clairement et convaincre à distance en mobilisant les outils numériques interactifs

Points forts

Un enseignement sous forme de coaching personnalisé:
En accordant une très large part aux thématiques professionnelles, Isefac Bachelor assure une formation garantissant plus de 60% du temps de cours à l’opérationnel.
Au-delà des cours traditionnels de BTS, l'Ecole organise son cursus sur le modèle du coaching professionnel, chaque enseignant abordant son cours sous l’angle d’une pédagogie de proximité.
Les options métiers assurées par des professionnels du secteur choisi ajoutent une dimension « terrain » à l’ensemble, indispensable à toute reconnaissance du monde de l’entreprise.
Un concept pédagogique original: l'entreprise s'invite à l'Ecole
En effet, les étudiants en BTS NRC à Isefac Bachelor participent à différents concours internes organisés grâce aux entreprises partenaires proposant aux étudiants la mise en place d'opérations commerciales et marketing (marques de luxe, associations...). Les étudiants sont évalués par des jurys composées essentiellement de professionnels du secteur.