BTS - Management Commercial Opérationnel - Lycée Gaston Berger
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée Gaston Berger forme des professionnels polyvalents du commerce et de la vente, capables de piloter une unité commerciale avec performance et agilité. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, développement de l'activité et analyse des indicateurs de performance. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, techniques de vente omnicanales, gestion de stocks, stratégies digitales et communication commerciale. Ils maîtrisent également le pilotage de projets et l'exploitation des données pour optimiser les résultats.
À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des fonctions de conseiller de vente, chef de rayon, responsable d'unité commerciale, manager de proximité ou chargé de clientèle, dans des secteurs variés : grande distribution, commerce spécialisé, e-commerce ou services. Véritables acteurs terrain, ils conjuguent sens commercial, leadership et expertise managériale pour transformer les objectifs en résultats concrets.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de l’équipe commerciale : techniques de négociation, gestion des conflits, motivation des équipes
- Analyse des marchés et veille commerciale : étude de marché, segmentation, positionnement
- Développement et suivi de la performance commerciale : indicateurs, tableaux de bord, reporting
- Management opérationnel : organisation du travail, gestion des ressources humaines, communication interne
- Projet commercial et gestion de la qualité : conception, mise en œuvre et évaluation des actions commerciales
Objectifs de la formation
- Analyser et optimiser la stratégie commerciale d’une organisation pour améliorer sa performance sur le marché.
- Gérer et animer une équipe commerciale en mobilisant ses ressources pour atteindre les objectifs fixés.
- Conduire des projets commerciaux en intégrant les techniques de négociation et de communication adaptée aux clients.
- Exploiter des outils de gestion commerciale et de pilotage pour prendre des décisions éclairées et efficaces.
- Évaluer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives pour fidéliser la clientèle.
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