BTS management commercial opérationnel Institut Carrel

Description

Le BTS MCO s’adresse aux personnes qui ont, pour projet professionnel, de travailler dans le commerce et de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou une partie d’une unité́ commerciale A la fin de la formation, l’apprenant(e) sera capable de : • Gérer tout ou partie d’une unité́ commerciale physique et/ou virtuelle proposant des produits et/ou des services • Remplir les missions de management d’équipe, gestion prévisionnelle, évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l’offre de produits et de services • Gérer la digitalisation de l’offre en s’appropriant l’ensemble des canaux de vente (omnicanalé)

Programme

• Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux : techniques de négociation, gestion de portefeuille, animation d’équipe de vente
• Analyse et pilotage de l’activité commerciale : étude de marché, élaboration de plans d’action commerciale, suivi des performances
• Management opérationnel et gestion des ressources humaines : organisation du travail, gestion d’équipe, communication interne
• Gestion commerciale et administrative : gestion des approvisionnements, suivi des stocks, gestion des opérations commerciales
• Économie, droit et environnement commercial : bases économiques, cadre juridique des activités commerciales, responsabilité sociale et environnementale

Objectifs de la formation

• Analyser les marchés et segmenter la clientèle pour optimiser les actions commerciales
• Conduire et piloter la performance commerciale grâce à des outils de gestion adaptés
• Élaborer des plans d’actions opérationnels intégrant les stratégies marketing et commerciales
• Manager une équipe commerciale en adaptant son leadership à différents contextes
• Maîtriser la relation client et négocier efficacement dans des environnements concurrentiels