BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - PROMEO Compiègne
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Les objectifs de la formation sont : Organiser et réaliser des ventes sur son secteur et au sein de son entreprise, rechercher et concevoir les meilleurs outils d‘aide à la vente, manager des équipes commerciales, rechercher les besoins du consommateur, suivre les tendances du marché sur son secteur, gérer et suivre son portefeuille clients, participer à l‘ensemble des actions promotionnelles, mener à bien les négociations, mettre en place les moyens propres à maintenir, consolider et développer les relations commerciales.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation et outils numériques de la relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Marketing digital et stratégies de communication commerciale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance commerciale
- Droit commercial, économie et environnement juridique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et d’accompagnement de la relation client en contexte omnicanal
- Exploiter les outils digitaux pour animer la relation client et développer une stratégie e-commerce efficace
- Organiser et piloter des actions commerciales, y compris la gestion d’événements promotionnels
- Recueillir, analyser et mutualiser les informations commerciales pour optimiser la performance de la relation client
- Adopter des comportements professionnels adaptés, collaborer en équipe et gérer son activité en autonomie dans un environnement digitalisé
Points forts
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur manager commercial qui gère
la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu‘à la fidélisation et contribue ainsi à la croissance durable du chiffre d‘affaires.
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