| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel privé Saint-Louis - Saint-Bruno forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation administrative et traitement de l'information. Les étudiants développent des compétences en accueil multicanal, en gestion des flux de visiteurs, en conseil et orientation du public, ainsi qu'en vente de services associés. La formation intègre également la gestion des événements et des situations conflictuelles. À l'issue du diplôme, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans le secteur touristique, agent d'accueil hospitalier, réceptionniste en hôtellerie, opérateur en centre d'appels ou encore assistant dans les administrations publiques. Cette formation prépare à des métiers relationnels essentiels dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des réclamations, communication orale et écrite
- Techniques commerciales et marketing de l'accueil : promotion des services, vente et fidélisation
- Organisation et gestion administrative : gestion des plannings, traitement des dossiers, utilisation des outils numériques
- Environnement économique, juridique et social : législation du travail, droits des consommateurs, responsabilité civile
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : pratique professionnelle en anglais et/ou espagnol, vocabulaire spécifique
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients en face à face, par téléphone et par écrit
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les réservations, les plannings et les outils bureautiques liés à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Développer une posture proactive pour résoudre les situations conflictuelles et satisfaire les attentes des clients