| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil du Lycée professionnel Joliot-Curie forme les professionnels de première ligne indispensables aux organisations. Cette formation de 2 ans vous apprend à maîtriser la communication professionnelle en français et en langues étrangères, à gérer les flux de visiteurs, à traiter les demandes administratives et à assurer une prise en charge digitalisée des clients. Vous développerez des compétences en accueil physique et téléphonique, en relation client, en gestion de l'information et en outils bureautiques. Les diplômés occupent des postes de réceptionniste, hôtesse d'accueil, assistant administratif, ou encore agent d'accueil dans les secteurs public et privé : hôpitaux, administrations, grandes entreprises, hôtels ou centres d'affaires. La formation propose une alternance entre théorie et pratique professionnelle, vous préparant immédiatement à l'emploi avec une haute employabilité.
Programme
- Accueil et information clientèle : techniques d’accueil, communication verbale et non-verbale, gestion des flux
- Techniques commerciales et relation client : prospection, fidélisation, vente de services
- Gestion administrative et organisation : outils informatiques, gestion des rendez-vous, protocoles administratifs
- Environnement professionnel et réglementation : droit du travail, sécurité, déontologie et éthique
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages et mise en situation, analyse des compétences, projet professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et la coordination des services d’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Être capable d’utiliser les outils numériques et les logiciels liés aux métiers de l’accueil
- S’initier aux règles déontologiques et à la qualité du service dans un environnement professionnel
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