| Niveau d'études visé | BEP CAP |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CAP Opérateur/Opératrice de service - relation client et livraison proposé par le Lycée professionnel Jeanne d'Arc - La Salle forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil, le conseil et la satisfaction client dans divers environnements commerciaux. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion des encaissements, préparation et distribution de produits alimentaires ou non alimentaires, organisation des livraisons et suivi des commandes. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation clientèle, maîtrise des outils numériques de gestion, respect des règles d'hygiène et de sécurité, ainsi qu'en logistique de proximité. Cette formation ouvre la voie à des métiers variés tels qu'employé de libre-service, hôte de caisse, préparateur de commandes, livreur en commerce de proximité, ou encore agent d'accueil en point de vente. Les diplômés peuvent exercer dans la grande distribution, les commerces alimentaires, les plateformes de livraison ou les enseignes de restauration rapide.
Programme
- Techniques de communication et relation client : accueil, écoute, gestion des réclamations
- Gestion des commandes et préparation des livraisons : traitement des commandes, contrôle qualité, organisation logistique
- Utilisation des outils numériques et logiciels de gestion commerciale
- Hygiène, sécurité et réglementation professionnelle
- Techniques de vente et fidélisation de la clientèle
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil client professionnel et adapté, en maîtrisant les techniques de communication verbale et non verbale
- Gérer efficacement les commandes, les livraisons et les réclamations en respectant les procédures qualité
- Utiliser les outils numériques pour la gestion de la relation client et le suivi des commandes
- Connaître les règles d’hygiène, de sécurité et de conformité dans le cadre des activités de service et de livraison
- Travailler en équipe et contribuer à la coordination des activités pour optimiser la satisfaction client