| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée du Sacré-Cœur forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale et d'animer des équipes sur le terrain. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, développement de la clientèle, management d'équipe et gestion opérationnelle. Les étudiants acquièrent des compétences en négociation commerciale, merchandising, analyse des performances et utilisation des outils digitaux pour optimiser l'activité commerciale. Cette formation opérationnelle ouvre les portes de nombreux métiers : conseiller de vente, chef de rayon, responsable d'unité commerciale, manager de magasin, chargé de clientèle ou responsable e-commerce. Les diplômés évoluent dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les services bancaires ou encore les entreprises du secteur tertiaire, avec des perspectives d'évolution rapide vers des postes à responsabilité.
Programme
- Management des unités commerciales
- Gestion de l’équipe commerciale
- Animation et motivation des équipes
- Organisation et management opérationnel
- Relation client et négociation
- Techniques de vente et prospection
- Gestion de la relation client
- Négociation commerciale
- Mercatique et étude de marché
- Analyse des besoins et comportement consommateur
- Stratégies marketing opérationnel
- Études de marché et veille commerciale
- Gestion et suivi de l’activité commerciale
- Outils de gestion commerciale et reporting
- Suivi des indicateurs de performance commerciale
- Gestion budgétaire et prévisionnelle
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et cadre légal
- Économie d’entreprise
- Responsabilité sociale et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et segments clients pour définir des stratégies commerciales adaptées
- Conduire des actions de prospection et de fidélisation en ciblant efficacement les clients
- Optimiser la gestion de l'offre commerciale en pilotant les indicateurs de performance
- Manager une équipe commerciale en motivant et coordonnant les ressources pour atteindre les objectifs
- Utiliser des outils digitaux pour élaborer des plans d'action commerciale et suivre leur impact