| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Management Commercial Opérationnel - Campus Strat@innov Paris
Cette formation de niveau Bac+2 vous prépare à piloter la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale en environnement digitalisé. Vous maîtriserez les techniques essentielles de management d'équipe, de gestion commerciale et d'animation des ventes, tout en développant une véritable expertise relationnelle client. Au cœur du programme : la relation client globale, la dynamisation de l'offre, la mise en œuvre de stratégies commerciales et l'utilisation des outils digitaux pour optimiser la performance. Les diplômés accèdent à des postes de responsables de rayon, d'unités commerciales ou de secteurs en retail, franchise ou commerce en ligne, au sein de PME, réseaux ou grandes surfaces. Une formation qui forge des managers commerciaux polyvalents, capables de conjuguer stratégie commerciale et leadership d'équipe.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale : prospection, négociation, suivi et fidélisation
- Management de l’équipe commerciale : organisation, recrutement, animation et évaluation des performances
- Études commerciales et veille stratégique : analyse des marchés, comportements d’achat, outils d’aide à la décision
- Gestion opérationnelle : gestion des stocks, approvisionnement, traitement des litiges et gestion administrative des ventes
- Communication professionnelle : techniques de communication orale et écrite, utilisation des outils numériques et reporting
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en animation et gestion d’une équipe commerciale pour optimiser la performance
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client pour fidéliser et conquérir de nouveaux marchés
- Être capable d’élaborer et de piloter un plan d’actions commerciales en cohérence avec les objectifs de l’entreprise
- Analyser les indicateurs de performance commerciale et ajuster les stratégies en fonction des résultats
- Acquérir une connaissance approfondie des outils numériques et des technologies pour accompagner la transformation commerciale
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