| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée privé polyvalent Saint-Louis forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale avec autonomie et expertise. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de la performance du point de vente, et maîtrise des outils digitaux appliqués au commerce. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en merchandising, analyse des indicateurs de performance, conduite de projets commerciaux et management d'équipe. Ils développent également leur capacité à élaborer une offre commerciale adaptée et à optimiser l'expérience client en magasin comme en ligne. Cette formation prépare aux fonctions de chef de rayon, responsable de boutique, chargé de clientèle, conseiller commercial ou adjoint de direction dans la grande distribution, le commerce spécialisé ou les entreprises de services. Un tremplin vers des postes à responsabilités dans l'univers dynamique du commerce et de la distribution.
Programme
- Gestion de la relation client : prospection, fidélisation, négociation commerciale
- Animation et dynamisation de l'offre commerciale : merchandising, actions promotionnelles, merchandising digital
- Développement de l'unité commerciale : pilotage des performances, gestion des ressources humaines, gestion des approvisionnements
- Management opérationnel : leadership, gestion d'équipe, communication interne
- Analyse des marchés et stratégies commerciales : études de marché, veille concurrentielle, positionnement et segmentation
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques de gestion et de développement de la relation client pour optimiser les performances commerciales
- Concevoir et piloter des actions marketing adaptées aux besoins du marché et aux objectifs de l’entreprise
- Analyser les données commerciales pour évaluer la performance et ajuster les stratégies opérationnelles
- Manager une équipe commerciale en mobilisant les ressources et en animant la dynamique collective
- Utiliser les outils numériques et de communication modernes pour améliorer la gestion commerciale au quotidien