| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par Sports Études Academy forme des professionnels du commerce et de la gestion d'unité commerciale physique ou digitale. Au programme : pilotage de la performance commerciale, animation d'équipes de vente, gestion de la relation client omnicanale, développement de l'offre de produits et services, et maîtrise des outils digitaux pour optimiser l'expérience client. Les étudiants développent des compétences managériales concrètes, apprennent à analyser les indicateurs de performance, élaborent des stratégies commerciales adaptées et pilotent des projets d'animation commerciale. Cette formation prépare à devenir manager de rayon, conseiller commercial, responsable e-commerce, chef de secteur ou chargé de clientèle dans des secteurs variés comme la distribution, les services ou le digital. L'accent est mis sur l'opérationnalité et l'autonomie pour évoluer rapidement vers des postes à responsabilités dans le management commercial.
Programme
- Gestion commerciale et développement de la relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion de la relation client multicanale
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Élaboration et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale
- Gestion des ventes et suivi de l’activité commerciale
- Gestion opérationnelle de l’activité commerciale
- Organisation et planification des actions commerciales
- Analyse des performances commerciales et gestion des moyens
- Management d’équipe et communication professionnelle
- Techniques de management et leadership
- Communication interne et gestion des conflits
- Environnement juridique, économique et managérial
- Notions de droit commercial et droit du travail
- Analyse de l’environnement économique et concurrentiel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client pour optimiser les ventes
- Analyser les marchés et les comportements d’achat afin de définir des stratégies commerciales efficaces
- Conduire et animer une équipe commerciale pour atteindre les objectifs de performance
- Mener des actions de négociation commerciale en adaptant son argumentaire aux interlocuteurs
- Utiliser les outils digitaux pour piloter la performance commerciale et améliorer la gestion opérationnelle