| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé au Lycée Pierre Mendès France forme des managers opérationnels capables de piloter une unité commerciale, qu'il s'agisse d'une boutique, d'un supermarché, d'une agence commerciale ou d'un site marchand en ligne. Au cours de la formation, les étudiants développent des compétences stratégiques en management d'équipe, gestion opérationnelle, relation client et animation de l'offre commerciale. Ils apprennent à analyser les performances, optimiser l'expérience client, dynamiser les ventes et conduire des projets commerciaux. À l'issue de ce BTS, les diplômés accèdent à des postes variés tels que chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce, responsable d'agence ou manageur de caisses, leur permettant d'évoluer rapidement vers des fonctions d'encadrement dans le secteur du commerce et de la distribution.
Programme
- Marketing opérationnel : études de marché, stratégie commerciale, communication
- Gestion de la relation client : fidélisation, négociation, gestion des réclamations
- Management et gestion d’équipe : leadership, gestion des ressources humaines, animation d’équipes commerciales
- Techniques de vente et prospection : argumentation, cycle de vente, outils digitaux
- Analyse économique, juridique et financière : environnement économique, droit commercial, gestion budgétaire
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion de la relation client pour optimiser la fidélisation et la satisfaction.
- Analyser le marché et les performances commerciales pour élaborer des stratégies adaptées.
- Conduire des actions commerciales opérationnelles en maîtrisant les outils numériques et de communication.
- Manager une équipe commerciale en développant les compétences en motivation, organisation et pilotage.
- Évaluer et améliorer les résultats commerciaux par un suivi rigoureux et l'utilisation d'indicateurs de performance.