| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Jeanne d'Arc - Campus Vincentien d'Arles forme des managers de proximité capables de piloter une unité commerciale et d'animer une équipe. Au programme : la gestion de la relation client, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, le management d'équipe, ainsi que la maîtrise des outils digitaux appliqués au commerce. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, en techniques de vente omnicanales, en analyse de performances commerciales et en gestion de projet. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de chef de rayon, conseiller commercial, manager d'unité marchande, responsable e-commerce ou animateur des ventes. Les diplômés peuvent évoluer rapidement vers des fonctions de responsable de magasin ou chef de secteur, que ce soit dans la grande distribution, le commerce spécialisé, la banque-assurance ou les services.
Programme
- Gestion de la relation client : techniques de vente, négociation commerciale, fidélisation
- Gestion opérationnelle : suivi des indicateurs de performance, gestion des stocks et des approvisionnements
- Communication commerciale et digitale : outils numériques, marketing opérationnel, animation de réseaux
- Management de l’équipe commerciale : gestion des ressources humaines, motivation, organisation du travail
- Analyse des marchés et stratégies commerciales : études de marché, adaptation de l’offre, positionnement
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et cibler efficacement la clientèle pour optimiser les actions commerciales
- Concevoir et mettre en œuvre un plan d’action commerciale adapté aux objectifs de l’entreprise
- Développer des compétences de négociation et de gestion de la relation client pour fidéliser et accroître le portefeuille
- Piloter et animer une équipe commerciale en mobilisant les ressources et en évaluant les performances
- Maîtriser les outils numériques et digitaux pour optimiser la gestion opérationnelle et commerciale