| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Keyce Academy - Collège de Paris forme des commerciaux polyvalents capables de gérer l'intégralité de la relation client, en présentiel, à distance ou via internet. Au programme : maîtrise des techniques digitales, prospection, négociation commerciale, fidélisation client et exploitation d'informations commerciales. Les étudiants développent des compétences stratégiques pour piloter et organiser l'activité commerciale, assurer les ventes et participer à la mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise. Ce BTS prépare à devenir un professionnel de la négociation commerciale, apte à manager l'activité commerciale et à intégrer les outils numériques au cœur de la stratégie client. À l'issue de la formation, les diplômés sont prêts à exercer des fonctions commerciales et managériales dans tous les secteurs d'activité.
Programme
- Culture générale, expression et langues étrangères : communication professionnelle écrite et orale, anglais courant
- Culture économique, juridique et managériale : économie, droit, management appliqué à la relation client
- Relation client et négociation-vente : prospection, négociation, organisation et animation d'évènements commerciaux
- Relation client à distance et digitalisation : gestion omnicanale, animation digitale, e-commerce
- Animation de réseaux : promotion de l’offre, développement et animation de réseaux de distribution et de vente directe
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Gérer et développer la relation client via les outils numériques et les CRM
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et efficaces
- Concevoir et piloter des actions commerciales intégrant la digitalisation
- Utiliser les données digitales pour optimiser les actions de vente et fidélisation