| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels capables de prendre la responsabilité d'une unité commerciale dans un environnement digitalisé. Au programme : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe. Les étudiants développent des compétences concrètes à travers des mises en situation professionnelles régulières, des études de marché, l'utilisation de logiciels professionnels et la participation à des salons. Avec 16 semaines de stage en entreprise sur 2 ans, la formation prépare aux métiers de chef de rayon, conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur des ventes ou directeur adjoint de magasin dans des secteurs variés : grandes surfaces, commerce franchisé, e-commerce, agences bancaires ou concessions automobiles. Les diplômés peuvent également poursuivre en licence ou en école de commerce.
Programme
- Développement de la relation client et vente conseil : techniques de prospection, négociation, fidélisation
- Animation et gestion de l’offre commerciale : gestion des rayons, merchandising, organisation d’opérations commerciales
- Gestion opérationnelle : suivi des indicateurs, gestion des stocks, planification des activités
- Management de l’équipe commerciale : recrutement, animation, évaluation
- Utilisation des outils numériques et communication commerciale : CRM, phoning, conception de supports
Objectifs de la formation
- Développer la relation client et maîtriser la vente conseil dans un contexte digitalisé
- Animer et dynamiser l’offre commerciale en adaptant la stratégie produit et service
- Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale avec un suivi rigoureux des résultats
- Manager efficacement une équipe commerciale pour atteindre les objectifs fixés
- Exploiter les outils numériques et les études de marché pour piloter l’activité commerciale
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