| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Théodore Aubanel forme des professionnels de la relation client capables de maîtriser l'ensemble du parcours commercial. La formation vous apprendre à gérer la relation client de bout en bout : conseils personnalisés, prospection, négociation-vente, animation de réseaux et suivi après-vente, tant en présentiel qu'à distance. Vous développerez des compétences solides en digital, en communication commerciale et en gestion relationnelle grâce à des enseignements professionnels poussés et 16 semaines de stage en entreprise. À l'issue de ce cursus de deux ans, vous serez un commercial polyvalent et digital-first, capable de piloter les interactions clients dans tous les secteurs d'activité. La majorité des diplômés accèdent à des postes de chargé de clientèle, commercial ou manager de secteur, tandis que d'autres poursuivent leurs études vers des formations supérieures spécialisées.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils et stratégies commerciales (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Marketing digital appliqué à la relation client (campagnes, ciblage, fidélisation)
- Management et animation d’une équipe commerciale
- Analyse des marchés et des comportements d’achat
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées à la relation client digitale
- Utiliser les outils numériques pour gérer et fidéliser une clientèle multicanale
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Concevoir et piloter des actions marketing digital pour stimuler la prospection et la vente
- Évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs pertinents et des outils CRM
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