| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Rosa Parks forme des professionnels autonomes capables de piloter l'activité commerciale d'une unité ou d'un point de vente. Au programme : gestion de la relation client, management d'équipe commerciale, techniques de vente et de négociation, animation de l'offre commerciale, analyse des performances et élaboration de plans d'action. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, digitalisation du commerce, communication et gestion de projets commerciaux. Cette formation polyvalente prépare à des postes de conseiller de vente, chef de rayon, manager d'équipe, chargé de clientèle ou animateur des ventes dans des secteurs variés : grande distribution, commerce spécialisé, e-commerce ou services. Les diplômés sont des managers de proximité aptes à optimiser les performances commerciales tout en garantissant une expérience client de qualité.
Programme
- Analyse et stratégie commerciale
- Étude de marché et veille concurrentielle
- Segmentation et ciblage de la clientèle
- Gestion de la relation client et animation de l’offre
- Techniques de prospection et négociation
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Management et animation d’une équipe commerciale
- Organisation du travail et management opérationnel
- Animation et motivation des équipes
- Outils de gestion commerciale et reporting
- Tableaux de bord et indicateurs de performance
- Utilisation des logiciels commerciaux
- Projet commercial et communication professionnelle
- Réalisation d’un projet de développement commercial
- Communication orale et écrite en contexte professionnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion opérationnelle et commerciale pour optimiser la performance d’une unité commerciale
- Savoir concevoir et mettre en œuvre un plan d’action commerciale adapté aux besoins des clients
- Analyser les marchés et comportements des consommateurs pour orienter les stratégies commerciales
- Développer des compétences en management d’équipe et en animation commerciale pour mobiliser les ressources
- Utiliser des outils numériques pour le suivi et le pilotage des activités commerciales avec rigueur