| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client dispensé à l'IUT de Créteil-Vitry (site de Créteil) forme des professionnels polyvalents du commerce et de la gestion client. Au programme : stratégies de prospection et de développement commercial, pilotage de la relation client omnicanale, négociation et techniques de vente, marketing opérationnel et digital, analyse des comportements d'achat et gestion de la satisfaction client. Les étudiants développent des compétences clés en communication professionnelle, management d'équipe commerciale, utilisation des outils CRM et exploitation des données clients pour optimiser les performances. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de chargé de clientèle, responsable du développement commercial, account manager, chef des ventes ou encore conseiller relation client dans des secteurs variés : banque-assurance, e-commerce, distribution, services B2B. Les diplômés sont opérationnels pour piloter des projets commerciaux et fidéliser des portefeuilles clients dans un environnement concurrentiel.
Programme
- Marketing et analyse commerciale
- Études de marché et segmentation
- Stratégies marketing et positionnement
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Processus de vente et argumentation
- Négociation client et gestion des objections
- Management de la relation client
- CRM et fidélisation
- Expérience client et gestion des réclamations
- Développement commercial et gestion de projet
- Stratégies de prospection et développement d’affaires
- Gestion de projets commerciaux
- Communication professionnelle et outils digitaux
- Techniques de communication orale et écrite
- Utilisation des outils numériques et réseaux sociaux
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en gestion de la relation client et en négociation commerciale.
- Maîtriser les techniques de prospection et de développement d’affaires sur des marchés variés.
- Acquérir des connaissances approfondies en marketing et en stratégie commerciale.
- Gérer efficacement des projets commerciaux en intégrant les outils numériques et CRM.
- Analyser les comportements consommateurs et adapter les stratégies commerciales en conséquence.