| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée polyvalent Edmé Bouchardon forme des professionnels polyvalents du commerce retail et de la relation client. Au programme : gestion d'une unité commerciale, animation d'équipes de vente, développement de la clientèle et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants maîtrisent les techniques de merchandising, l'analyse des indicateurs de gestion, la conduite d'entretiens de vente conseils et la mise en œuvre d'actions de fidélisation. Ils développent des compétences en management d'équipe, négociation commerciale, gestion des stocks et utilisation des outils digitaux du commerce connecté. Cette formation prépare aux postes de chef de rayon, responsable adjoint de magasin, conseiller commercial, chargé de clientèle ou animateur des ventes dans la grande distribution, les enseignes spécialisées, les concessions automobiles ou les agences de services.
Thématiques abordées
- Gestion et développement de l'offre commerciale : analyse des marchés, prospection, fidélisation
- Gestion de la relation client : techniques de communication, négociation, digitalisation
- Animation et dynamisation de l'équipe commerciale : motivation, organisation, management opérationnel
- Mercatique opérationnelle : marketing relationnel, études de marché, actions commerciales
- Gestion administrative et financière : suivi des indicateurs, gestion budgétaire, reporting commercial
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et définir des stratégies commerciales adaptées
- Conduire et manager une unité commerciale pour atteindre les objectifs de vente
- Optimiser la relation client et fidéliser la clientèle par des actions ciblées
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de communication professionnelle
- Utiliser les outils numériques pour piloter l’activité commerciale et réaliser un reporting efficace
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