| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée Voltaire, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des experts de la relation client multicanal capables d'accompagner les clients tout au long du processus commercial, de la prospection à la fidélisation. Vous maîtriserez la négociation en face à face et à distance, l'expression écrite et orale, ainsi que les outils digitaux essentiels. Ce diplôme bac+2 développe vos compétences en gestion omnicanale, management d'équipe et analyse commerciale. Les diplômés accèdent à des postes de commercial, chef de secteur, chargé de clientèle, commercial e-commerce ou technico-commercial dans tous les secteurs (BtoB, BtoC, industrie, services). Avec l'expérience, progressez vers des fonctions de chef des ventes ou directeur commercial. Des poursuites d'études en licences professionnelles ou écoles de commerce restent possibles.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client : stratégies commerciales, conduite d’entretien, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, communication multicanale, e-commerce
- Animation et gestion de l’offre commerciale : merchandising, promotions, analyse des ventes
- Gestion de projet commercial : organisation, suivi des actions, évaluation des résultats
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Accompagner efficacement le client tout au long du processus commercial dans toute forme d’organisation.
- Maîtriser la négociation et la relation client multicanal, incluant la relation à distance et la e-relation.
- Développer une communication écrite et orale professionnelle adaptée au contexte commercial.
- Organiser et animer la relation commerciale omnicanale en intégrant une logique de réseau.
- Utiliser les outils numériques et TIC pour digitaliser la relation client et optimiser la gestion commerciale.
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