| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par B2h13 Aix - My Business School forme des professionnels de la vente capables de maîtriser l'ensemble du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation. Au programme : techniques de vente et de négociation, animation de réseaux commerciaux, exploitation des données clients (CRM), stratégies digitales et e-commerce, gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants développent des compétences en communication commerciale, analyse de données, pilotage de l'activité commerciale et management d'équipe. Ils apprennent à concevoir des stratégies de prospection digitale, à optimiser le parcours client sur tous les canaux et à animer des communautés en ligne. Cette formation prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente, conseiller commercial ou chef des ventes. Le diplômé devient un acteur polyvalent du développement commercial, alliant expertise relationnelle et maîtrise des outils numériques.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, e-commerce et outils numériques
- Communication professionnelle et marketing digital
- Gestion de la relation client multicanal et fidélisation
- Analyse économique, juridique et commerciale du marché
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer et digitaliser la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées pour optimiser la satisfaction
- Concevoir et piloter des actions commerciales multicanales intégrant les nouvelles technologies
- Mesurer et améliorer la performance commerciale grâce à l’analyse des données clients