BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - IGENSIA Alternance - Paris
| Niveau d’études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC vous donne les capacités de mener, en autonomie, une relation commerciale en face à face avec le client (particulier ou professionnel) mais également via toutes les approches commerciales à distance.
Ce cursus forme des commerciaux polyvalents, maîtrisant les techniques de vente traditionnelles et digitales, capables de gérer la relation client de bout en bout, avant, pendant et après l’achat.
Thématiques abordées
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation en e-commerce
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Négocier auprès de clients et fournisseurs
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Anglais (écrit/oral)
- Culture économique juridique et managériale
Objectifs de la formation
Développer et fidéliser un portefeuille clients
Maîtriser les techniques de négociation
Utiliser les outils digitaux commerciaux
Mettre en œuvre une stratégie de prospection
Contribuer au développement commercial
Points forts
Formation orientée terrain
Forte dimension digitale
Débouchés nombreux
Compétences commerciales clés
Adaptée à tous les secteurs
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