BTS management commercial opérationnel Ruffel

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par RUFFEL forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité d'une unité commerciale.

Durant ces deux années d'études, les étudiants maîtrisent le développement de la relation client et la vente conseil à travers la veille informationnelle et les études commerciales, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale incluant l'organisation de l'espace commercial et la digitalisation du point de vente, ainsi que le management d'équipe commerciale et la gestion comptable et financière.

Cette formation développe des compétences clés en analyse des indicateurs de performance, communication commerciale et management opérationnel.

Les diplômés évoluent vers des postes d'assistant commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, adjoint manager ou manager, prêts à prendre rapidement des responsabilités grâce à leur maîtrise des outils et techniques indispensables à la performance commerciale.

Programme

• Gestion commerciale : techniques de vente, négociation, gestion de la relation client
• Gestion et développement de l’offre commerciale : études de marché, stratégies de commercialisation
• Management de l’équipe commerciale : encadrement, animation, gestion des conflits
• Gestion opérationnelle : suivi des opérations commerciales, contrôle des budgets et indicateurs
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, communication professionnelle

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour piloter efficacement son activité
• Développer la relation client et conduire des actions de vente adaptées pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
• Manager une équipe commerciale en appliquant des techniques de leadership et de motivation en contexte opérationnel
• Analyser les indicateurs de performance commerciale afin de prendre des décisions stratégiques et opérationnelles
• Utiliser les outils digitaux et la communication commerciale pour dynamiser l’offre et augmenter la visibilité du point de vente