Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client Ynov Marketing & Communication - Rouen

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Rouen forme des spécialistes capables de créer et maintenir des relations durables entre les marques et leurs clients. Cette formation approfondie enseigne les stratégies digitales avancées, l'analyse du comportement des e-consommateurs, les nouvelles approches de la relation client et le marketing des services. Les étudiants développent une expertise en CRM, fidélisation client, community management et SEO, tout en maîtrisant les outils d'automation marketing et de data analysis. Grâce à une pédagogie fondée sur des projets concrets et des mises en situation professionnelles, ils acquièrent les compétences opérationnelles recherchées par les entreprises. Cette spécialisation prépare aux métiers de Responsable CRM & fidélisation, Customer success manager, Consultant en marketing automation, Data marketing analyst ou encore Chargé de communication digitale, des profils stratégiques essentiels à l'ère de l'expérience client personnalisée.

Programme

• Marketing relationnel et fidélisation client : stratégies de gestion de la relation client, CRM, segmentation et personnalisation
• Expérience client : conception et optimisation des parcours clients, émotion et satisfaction, mesures de la qualité de service
• Communication et digital marketing : outils numériques, campagnes multicanales, réseaux sociaux et marketing automation
• Analyse de données et pilotage marketing : collecte, traitement et interprétation des données clients, KPI et reporting
• Projet professionnel et cas pratiques : mise en œuvre de stratégies marketing relationnelles au travers d’études de cas et d’ateliers collaboratifs

Objectifs de la formation

• Développer une expertise opérationnelle en marketing relationnel pour fidéliser et engager la clientèle
• Concevoir et optimiser des parcours client personnalisés pour améliorer l'expérience utilisateur
• Utiliser des outils digitaux et CRM pour analyser le comportement client et adapter les stratégies marketing
• Mettre en place des actions de communication ciblées et mesurer leur impact sur la satisfaction client
• Élaborer des campagnes marketing intégrées alliant innovation et respect des attentes clients