| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Août 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par LAHO Artois-Douaisis - Lens forme des futurs gestionnaires d'unités commerciales capables de prendre en charge la relation client dans sa globalité.
Au programme : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle, et management d'équipe commerciale.
Les étudiants acquièrent des compétences concrètes pour gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l'activité, organiser l'espace commercial et appréhender les nouveaux canaux de vente (sites web, applications, réseaux sociaux).
Cette formation en alternance de 1350 heures sur 2 ans développe une expertise polyvalente alliant techniques de vente, analyse de performances et leadership commercial.
Les diplômés évoluent vers des postes de manager de rayon, chargé du service client, responsable de point de vente, manager commercial ou encore conseiller de vente et services, dans des secteurs variés allant de la grande distribution au e-commerce, en passant par les services et l'assurance.
Programme
- Gestion opérationnelle et développement commercial : animation de l’offre de produits et services, gestion de la relation client, techniques de vente et négociation
- Management de l’équipe commerciale : organisation du travail, coordination des actions, management des compétences et motivation des équipes
- Gestion financière et gestion budgétaire : analyse des résultats, suivi des performances, élaboration de budgets et contrôle des coûts
- Gestion administrative et juridique : droit commercial et du travail, gestion des contrats, conformité réglementaire
- Marketing et communication : étude de marché, stratégies commerciales, communication digitale et gestion de la marque
Objectifs de la formation
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Animer et dynamiser l’offre commerciale afin d’accroître les ventes et la compétitivité de l’unité
- Manager une équipe commerciale et intégrer les nouveaux canaux digitaux : sites web, applications et réseaux sociaux
- Assurer la gestion opérationnelle efficace d’une unité commerciale en maîtrisant les outils et procédures
- Développer des connaissances solides en culture économique, juridique et managériale adaptées au commerce opérationnel
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