Bachelor 3 - marketing relationnel & expérience client (2025) Ynov Marketing & Communication - Aix en Provence

Description

Le Bachelor 3 - Marketing Relationnel & Expérience Client d'Ynov Marketing & Communication - Aix en Provence forme les futurs experts de la relation client et du marketing digital.

Cette formation spécialisée développe une expertise pointue en CRM et marketing automation, segmentation descriptive et prédictive, et customer success management.

Les étudiants maîtrisent l'activation client depuis la recherche de leads jusqu'à la fidélisation, tout en approfondissant l'analyse de projets digitaux et la conduite de projets stratégiques.

Ce cursus professionnalisant renforce les compétences en mobile marketing, user acquisition, et direction artistique, avec un focus sur l'intelligence artificielle et la responsabilité sociétale des entreprises.

Réalisable en alternance, cette formation prépare aux métiers de responsable CRM & fidélisation, growth marketer, customer success manager, consultant en stratégie digitale, ou encore data marketing analyst.

Les diplômés intègrent des postes stratégiques où ils pilotent l'expérience client et optimisent les parcours de conversion dans un environnement digitalisé.

Programme

• Analyse et conduite de projets digitaux : méthodologie, gestion, outils
• Stratégie et communication : analyse de brief, recommandation stratégique, convaincre par la communication
• Marketing relationnel et expérience client : activation client, acquisition et fidélisation, segmentation prédictive
• CRM, marketing automation et customer success management
• Compétences complémentaires : direction artistique (Suite Adobe), production audiovisuelle, anglais professionnel, RSE et renforcement IA

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies de marketing relationnel pour fidéliser et engager durablement les clients
• Analyser et optimiser l’expérience client à travers des outils digitaux et CRM
• Développer des campagnes personnalisées basées sur la segmentation et le comportement client
• Mesurer l’efficacité des actions marketing par l’analyse de données et indicateurs clés
• Concevoir et piloter des projets marketing centrés sur la satisfaction et la valeur client