| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Jean Zay forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication professionnelle, l'utilisation des outils numériques et bureautiques, ainsi que la gestion des flux de visiteurs et des informations. Ils développent des compétences en relation client, traitement des demandes, organisation d'événements et coordination administrative. La formation intègre également l'apprentissage des langues étrangères et la connaissance des environnements professionnels spécifiques. À l'issue de cette formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil touristique, hôtes d'événements, ou encore assistants administratifs dans les secteurs privé et public. Ils constituent des profils recherchés pour leur autonomie, leur sens du service et leur capacité d'adaptation aux différents publics et situations professionnelles.
Programme
- Accueil et assistance à la clientèle : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des conflits
- Techniques professionnelles de relation client : prise de rendez-vous, gestion des dossiers, utilisation des outils numériques
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs du tourisme, de l'événementiel et des services publics
- Communication multilingue et interculturelle : pratique de l'anglais et d'une langue vivante étrangère, adaptation culturelle
- Gestion administrative et organisationnelle : traitement des documents, planification, respect des normes et procédures
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils bureautiques et numériques pour la gestion des informations clients
- Développer des compétences en gestion des réclamations et résolution de conflits
- Apprendre à organiser et coordonner les activités liées à l’accueil dans divers environnements
- Comprendre les règles d’hygiène, sécurité et confidentialité dans le secteur de l’accueil