| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Professionnel Joseph et Étienne de Montgolfier (Annonay) forme des professionnels de la relation client en 2 ans après la 2de professionnelle. Au cœur de ce cursus, les apprenants maîtrisent les techniques d'accueil et de communication professionnelle, développent des compétences en gestion administrative et acquisition de culture économique et juridique. Grâce à un enseignement alternant théorie générale et ateliers pratiques, ils acquièrent l'aisance relationnelle, la capacité à évoluer dans des environnements numériques et l'autonomie organisationnelle indispensables aux métiers du secteur. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de réceptionniste, hôtesse d'accueil, assistant administratif ou chargé de clientèle dans le secteur privé ou public, tout en envisageant des évolutions vers des postes de responsabilité.
Thématiques abordées
- Accueil et relation clientèle : techniques d’accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles et commerciales : vente de services, gestion des réservations, gestion des espaces d’accueil
- Communication multilingue : anglais professionnel, deuxième langue étrangère, communication interculturelle
- Environnement juridique et institutionnel : réglementation du secteur, droits du consommateur, déontologie professionnelle
- Pratique professionnelle et stages : immersion en entreprise, projets professionnels, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et d’orientation des publics dans différents contextes professionnels
- Maîtriser les outils de communication orale et écrite pour assurer un service client de qualité
- Développer des compétences en gestion des réclamations et en traitement des situations conflictuelles
- Utiliser les technologies numériques et les logiciels métiers liés à l’accueil et à la gestion administrative
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique professionnelle dans l’exercice du métier de l’accueil