| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Jean Bart forme en deux ans des commerciaux polyvalents ancrés dans la réalité du marché. Ce diplôme national reconnue RNCP niveau 5 permet d'acquérir une maîtrise complète de la gestion de la relation client, en face-à-face comme à distance grâce aux outils numériques. Au cœur du programme : négociation commerciale, communication stratégique, usage des technologies digitales et gestion d'équipe. Les stages réguliers garantissent une immersion professionnelle qualitative et familiarisent les étudiants aux attentes concrètes des entreprises. Les diplômés deviennent des professionnels capables de s'adapter aux évolutions du secteur commercial, accédant à des postes de commercial, conseiller client, responsable de secteur ou animateur de réseau dans des secteurs variés (retail, services, industrie, banque).
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Marketing digital et communication multicanale
- Techniques de vente et fidélisation clients en contexte digital
- Environnement économique, juridique et managérial appliqué à la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale pour conclure efficacement des ventes.
- Utiliser les outils numériques pour digitaliser la relation client et optimiser le suivi.
- Analyser les besoins des clients et élaborer des offres personnalisées adaptées.
- Gérer et fidéliser un portefeuille client via des stratégies de communication digitale.
- Mesurer la performance commerciale et ajuster les actions en fonction des indicateurs clés.