| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée polyvalent Vauban forme des professionnels polyvalents de la vente et du management d'équipe. Au cœur du programme : la gestion de la relation client, les techniques de vente, l'animation commerciale et le pilotage d'une unité commerciale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en négociation, merchandising, gestion des stocks et analyse des performances commerciales. Ils maîtrisent également les outils digitaux, la communication professionnelle et les fondamentaux du management d'équipe. Cette formation prépare aux métiers de responsable de magasin, chef des ventes, conseiller commercial, animateur réseau ou attaché commercial. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes d'encadrement dans la grande distribution, les entreprises de services ou l'industrie. Grâce à une pédagogie alliant théorie et pratique professionnelle, ils acquièrent l'autonomie et les réflexes nécessaires pour réussir dans l'univers concurrentiel du commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale : techniques de vente, fidélisation, gestion des réclamations
- Mercatique opérationnelle : étude de marché, actions promotionnelles, communication commerciale
- Management de l’équipe commerciale : animation, motivation, gestion des conflits
- Gestion opérationnelle des unités commerciales : gestion des stocks, approvisionnement, organisation logistique
- Analyse économique, juridique et managériale : environnement juridique, gestion financière, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Développer les compétences pour diagnostiquer les besoins commerciaux et élaborer des plans d’action adaptés
- Maîtriser les techniques de négociation et de gestion de la relation client pour optimiser les ventes
- Analyser les performances commerciales à l’aide d’outils quantitatifs et qualitatifs
- Manager une équipe commerciale en stimulant la motivation et en coordonnant les actions terrain
- Mettre en œuvre des stratégies commerciales opérationnelles en intégrant les contraintes économiques et concurrentielles