| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Honoré d'Urfé forme des commerciaux agiles face aux enjeux du digital. Sur deux ans, cette formation vous enseigne les techniques de prospection, la négociation client et la gestion omnicanale pour maîtriser tous les points de contact : en boutique, par téléphone ou en ligne. Vous développerez des compétences concrètes : cibler et séduire des clients, structurer une relation commerciale, exploiter les données pour optimiser vos actions, et animer des événements commerciaux impactants. À l'issue, vous devenez un expert capable d'exercer comme commercial, conseiller clientèle, account manager ou animateur de vente, prêt à relever les défis d'une commerce en constante évolution.
Programme
- Stratégie de prospection et gestion de la relation client : identification, ciblage et fidélisation
- Négociation commerciale : techniques de vente, conduite d’entretien et argumentation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM et communication omnicanale
- Management de projets commerciaux : organisation, animation d’événements et suivi des performances
- Exploitation de l’information commerciale : analyse des données et reporting commercial
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en négociation commerciale et gestion de la relation client digitale
- Maîtriser les outils numériques pour optimiser la communication et la vente en ligne
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées pour fidéliser la clientèle
- Utiliser les techniques de prospection digitale pour générer et qualifier des leads
- Évaluer la performance commerciale et ajuster les stratégies de la relation client
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