| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client au Lycée Kerneuzec
Le BTS NDRC du Lycée Kerneuzec forme des professionnels du commerce capables de maîtriser l'ensemble du cycle commercial à l'ère numérique. Vous apprendrez à gérer la relation client en présentiel et à distance, à développer des stratégies commerciales et à piloter l'activité commerciale en s'appuyant sur les outils digitaux. Le programme couvre l'économie d'entreprise, le droit, la gestion de clientèle, le management d'équipe et la gestion de projet, enrichi par 16 semaines de stages immersifs et des actions commerciales concrètes. À l'issue de cette formation, vous accéderez aux métiers de commercial, négociateur, chargé de clientèle ou responsable commercial dans les secteurs du retail, B2B ou B2C, avec la possibilité de poursuivre en licence professionnelle pour envisager des postes d'encadrement.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de la relation client : CRM, e-commerce, réseaux sociaux
- Communication commerciale multicanal et marketing digital
- Gestion de projet commercial et pilotage de la performance
- Environnement économique, juridique et fiscal de la négociation commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées au digital pour optimiser la relation client.
- Utiliser les outils numériques et CRM pour piloter et fidéliser efficacement une clientèle diversifiée.
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées intégrant des solutions digitales.
- Développer des compétences en communication digitale et gestion des réseaux sociaux pour valoriser l’image de l’entreprise.
- Évaluer les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés et ajuster les stratégies en temps réel.
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