| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Proposé par le Lycée Jeanne d'Arc, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme en 2 ans les futurs experts commerciaux maîtrisant l'ensemble des canaux de vente. Cette formation professionnalisante en alternance (2 jours à l'école, 3 jours en entreprise, rémunérée) enseigne la prospection, la négociation client, la gestion de la relation commerciale sous toutes ses formes — en présentiel, à distance ou en e-relation — ainsi que la maîtrise des outils digitaux (réseaux sociaux, CRM, e-commerce). Les diplômés intègrent rapidement des postes de commercial, attaché commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce ou manager commercial auprès de clients en vue de développer le chiffre d'affaires. Débouchés larges : commerce digital, banque, assurance, immobilier, industrie, services aux entreprises. Diplôme d'État reconnu au RNCP, le BTS NDRC ouvre aussi l'accès à des licences professionnelles ou écoles de commerce pour poursuivre son évolution de carrière.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils commerciaux : CRM, e-commerce et marketing digital
- Communication professionnelle et animation d’équipe commerciale
- Gestion de projet commercial et suivi de la performance
- Droit commercial, économie et environnement juridique de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements numériques
- Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils digitaux et CRM
- Analyser les besoins des clients et concevoir des offres personnalisées
- Développer des stratégies de communication digitale pour fidéliser la clientèle
- Utiliser les indicateurs de performance pour piloter l’activité de vente et de relation client