| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Proposée par le Lycée Paul Hazard à Armentières, cette formation de 2 ans offre une maîtrise complète de la gestion commerciale moderne. Au programme : la prospection et la négociation-vente, la gestion de la relation client sur tous les canaux (présentiel, distanciel, réseaux sociaux), l'animation de réseaux professionnels, ainsi que les fondamentaux de la culture économique, juridique et managériale.
Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles immédiatement valorisables : négociation commerciale, pilotage des outils digitaux et CRM, élaboration de stratégies omnicanales, et fidélisation client. Experts dans l'association de la démarche commerciale traditionnelle aux technologies web et applications, les diplômés deviennent des acteurs clés dans la croissance du chiffre d'affaires.
Aux débouchés variés, le titre de niveau 5 (BTS) permet d'intégrer rapidement des fonctions de commercial, gestionnaire de relation client, responsable d'animation commerciale ou assistant e-commerce au sein d'organisations publiques, privées ou associatives accordant une place centrale à la stratégie client.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des outils de communication et CRM
- Analyse du marché et gestion de l’information commerciale
- Marketing digital et stratégies de fidélisation
- Environnement économique, juridique et managérial de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins du client
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et enrichir la relation client
- Analyser les comportements et attentes des clients afin de personnaliser l’offre commerciale
- Développer des stratégies de fidélisation et de gestion de la relation client multi-canal
- Créer et piloter des actions commerciales intégrant les solutions numériques pour optimiser les résultats