| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Jeanne d'Arc forme des généralistes de la commercialisation capables de piloter une unité commerciale dans toute sa complexité. Au cœur de ce programme : la gestion de la relation client globale, l'animation et la dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle de l'unité et le management d'équipe. Les étudiants développent une véritable polyvalence fonctionnelle adaptée aux activités commerciales digitalisées actuelles. À l'issue de la formation, les diplômés deviennent responsables de petites unités commerciales (boutiques, rayons de grande distribution, agences commerciales) ou de secteurs au sein de structures plus importantes. Dotés d'un sens affirmé de l'organisation, de la communication et du leadership, ils pilotent des équipes commerciales et mettent en œuvre efficacement la stratégie commerciale de leur réseau.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et animation de réseaux commerciaux : techniques de vente, fidélisation, gestion de portefeuille clients
- Gestion opérationnelle : organisation commerciale, gestion des approvisionnements, pilotage des actions commerciales
- Animation et gestion d’une unité commerciale : management d’équipe, gestion financière et commerciale
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, démarche qualité
- Projet de développement commercial et communication professionnelle : construction et présentation de projet, outils de communication
Objectifs de la formation
- Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale en maîtrisant les outils de pilotage et d’organisation.
- Manager une équipe commerciale en développant compétences de leadership, motivation et communication efficiente.
- Déployer et animer l’offre commerciale en intégrant les techniques de merchandising et d’animation des ventes.
- Gérer la relation client dans sa globalité pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
- Utiliser les outils digitaux pour piloter la politique commerciale dans un environnement commercial modernisé.