| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Sacré-Cœur La Salle - site enseignement supérieur forme des professionnels de la vente multicanale et de la gestion de la relation client à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation de réseaux de vente, utilisation des outils CRM et des plateformes digitales, analyse des données clients, construction de parcours d'achat personnalisés. Les étudiants développent des compétences stratégiques en e-commerce, marketing digital, communication omnicanale et pilotage de la performance commerciale. Cette formation prépare à des métiers évolutifs tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce, animateur de réseau, business developer ou encore chef des ventes, dans des secteurs variés où l'expertise relationnelle et la transformation numérique constituent des leviers de croissance majeurs.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Digitalisation et gestion de la relation client (CRM, outils numériques)
- Marketing digital et stratégies multicanales
- Droit appliqué à la relation client et gestion commerciale
- Gestion de projet commercial et analyse des performances
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et de gestion de la relation client digitale
- Utiliser efficacement les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées
- Gérer et exploiter les bases de données clients pour maximiser la performance commerciale
- Développer des stratégies commerciales multicanales intégrant les réseaux sociaux et le commerce en ligne