| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT Clermont Auvergne - site de Moulins forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client. Au programme : stratégies de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, pilotage de projets commerciaux, analyse des données et comportements d'achat, marketing digital et outils CRM. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en développement commercial, fidélisation client, management d'équipe et animation de réseaux de vente. Cette formation prépare à des métiers variés tels que chargé de clientèle, responsable développement commercial, chef des ventes, conseiller clientèle en B to B ou B to C, ou encore chef de projet CRM. Les diplômés sont capables d'intégrer rapidement des entreprises de tous secteurs, avec une expertise recherchée dans la gestion et l'optimisation de la performance commerciale.
Thématiques abordées
- Fondamentaux du business développement : prospection commerciale, négociation et fidélisation client
- Management de la relation client : outils CRM, gestion des réclamations et stratégie de satisfaction
- Techniques de communication commerciale : élaboration de supports, marketing direct et digital
- Gestion de projet commercial : cahier des charges, planification, budget et animation d’équipe
- Spécificités sectorielles : banque, immobilier, marchés industriels, informatique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation en business développement
- Analyser les besoins clients pour élaborer des offres adaptées et personnalisées
- Développer des compétences en négociation commerciale et gestion de la relation client
- Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser la gestion commerciale
- Concevoir et piloter des actions marketing orientées vers les résultats commerciaux