| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Lycée professionnel Charles Baudelaire forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une unité marchande. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre commerciale, management d'équipe, développement de la performance commerciale et mise en œuvre de projets digitaux. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en merchandising, techniques de vente, analyse de données commerciales et utilisation des outils numériques. Ils maîtrisent également le recrutement, la formation et l'animation d'équipes de vente. À l'issue de cette formation, les diplômés accèdent à des postes à responsabilité tels que chef de rayon, responsable de drive, manager d'univers commercial, conseiller de vente, chargé de clientèle ou animateur des ventes. Ce cursus professionnalisant prépare des cadres intermédiaires immédiatement opérationnels dans les secteurs de la grande distribution, du commerce de détail, de la banque-assurance ou du e-commerce.
Programme
- Gestion de la relation client et négociation commerciale - techniques de vente, fidélisation, gestion des conflits
- Développement de la relation client à distance et digitalisation - e-commerce, CRM, communication digitale
- Management de l'équipe commerciale - recrutement, animation, gestion des performances
- Gestion opérationnelle et pilotage de l'activité commerciale - planification, analyse des résultats, reporting
- Analyse des marchés et veille commerciale - études de marché, comportements d'achat, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les besoins des clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces.
- Gérer et animer une équipe commerciale afin d’optimiser la performance et atteindre les objectifs de vente.
- Mettre en œuvre des actions de marketing opérationnel pour dynamiser l’activité commerciale.
- Utiliser des outils de gestion et de suivi commercial pour piloter l’activité commerciale avec précision.
- Maîtriser la négociation commerciale pour conclure des accords rentables et durables.