| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louis Dardenne forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative de l'accueil, utilisation des outils numériques, et développement de compétences commerciales. Les étudiants apprennent à accueillir, informer et orienter les visiteurs, traiter les demandes, gérer les plannings et les espaces d'accueil, tout en développant leur sens du service et leur capacité d'adaptation. Cette formation professionnalisante prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse événementiel, agent d'accueil touristique, réceptionniste en hôtellerie, ou assistant dans les services administratifs. Les diplômés maîtrisent les codes professionnels et peuvent évoluer dans des secteurs variés : tourisme, hôtellerie, santé, administrations publiques, entreprises privées et événementiel.
Programme
- Techniques d'accueil et communication relationnelle (accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations)
- Gestion administrative et commerciale (gestion des réservations, facturation, organisation d'événements)
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques (logiciels de gestion, traitement de données, communication digitale)
- Connaissance de l'environnement professionnel (structures d'accueil, réglementation, qualité de service)
- Langues étrangères appliquées à l’accueil (anglais professionnel, expression orale et écrite)
Objectifs de la formation
- Appliquer les techniques d’accueil et de communication adaptées à différents publics et contextes professionnels
- Gérer efficacement les opérations de réservation, d’information et de billetterie dans un environnement professionnel
- Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion spécifiques aux métiers de l’accueil
- Assurer la qualité du service client en respectant les normes et protocoles établis
- Développer des compétences interculturelles pour répondre aux attentes d’une clientèle diversifiée