| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale proposé par le Lycée professionnel Gaston Darboux forme des professionnels capables de conquérir et développer un portefeuille clients. La formation articule l'apprentissage de la veille commerciale, de la vente omnicanale et de l'exécution des transactions. Les étudiants développent des compétences essentielles pour assurer le suivi des commandes, traiter les réclamations et garantir la satisfaction client. Une attention particulière est portée à la fidélisation de la clientèle, à l'exploitation des contacts clients et à l'évaluation des actions commerciales. À l'issue de ce diplôme, les diplômés peuvent accéder à des postes d'attaché commercial, commercial, conseiller en vente directe ou relation à distance, voire s'orienter vers le statut d'indépendant. La formation ouvre également la voie aux BTS MCO, NDRC ou GPME.
Programme
- Techniques de prospection commerciale : identification des prospects, méthodes de contact, utilisation d’outils digitaux
- Gestion de la relation client : accueil, suivi, fidélisation et traitement des réclamations
- Valorisation de l’offre commerciale : analyse des besoins, argumentation, négociation et présentation des produits/services
- Environnement économique et juridique du commerce : réglementation commerciale, droit de la consommation, concurrence
- Communication professionnelle et techniques de vente : prise de parole, travail en équipe, gestion des situations conflictuelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection pour identifier et qualifier efficacement une clientèle ciblée
- Concevoir et présenter une offre commerciale adaptée aux besoins et attentes des clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux pour valoriser l’offre commerciale et optimiser les ventes
- Développer des compétences de négociation afin de conclure des ventes avec succès
- Analyser le comportement du consommateur et adapter sa stratégie commerciale en conséquence